Continu verbeteren van kwaliteit van zorg.
Met oprechte aandacht voor de cliënt werken we continu aan kwaliteit en veiligheid. De cliënt en zijn of haar naasten zijn daarbij vanzelfsprekend belangrijke partners. We geloven dat kwaliteit ontstaat in relatie tussen bewoner, naasten en medewerker. We kijken naar wat we kunnen verbeteren en waarderen wat er al goed gaat.
kwaliteit
We maken kwaliteit zichtbaar op verschillende manieren. We observeren hoe de benadering naar cliënten is. En voeren gesprekken met cliënten, naasten en medewerkers over de ervaren kwaliteit van leven. En meten de kwaliteit met een cliënttevredenheidsvragenlijst en bijvoorbeeld incident– en klachtenanalyses.
met de camper - Vonkmomentje
Jan ging vroeger vaak met zijn gezin op vakantie met de camper. Sleutelen en chaufferen is helemaal zijn passie! Het is voor Jan niet meer mogelijk om zelf met de camper te rijden. Maar we denken in mogelijkheden! Samen met familie hebben we zijn camper van stal gehaald en gezorgd voor het echte campinggevoel.
Wat een bijzondere middag was het voor Jan, toen zijn camper weer van stal werd gehaald door zijn familie. Een camper, een tweede thuis. Waar Jan en zijn gezien vroeger veel vakanties in hebben doorgebracht. Verbouwen, het onderhoud: hij deed het allemaal zelf. De motor ronkt en de luifel gaat uit. De koudeschotel staat klaar, de campingstoeltjes komen tevoorschijn en het leesvoer in de aanslag. Tijd voor ouderwets kamperen. En als de vraag komt wie er mag afwassen, schieten ze allemaal in de lach. “Misschien nemen we de spullen toch maar mee naar binnen, want daar hebben we een vaatwasser.” Maar nee, afwassen hoort ook bij kamperen! Het was een geslaagde middag vol nostalgie. Voor Jan, andere cliënten en de collega’s van dagbesteding het Sparrenhof.
Certificatie in de Zorg
Certificatie in de Zorg toetst de kwaliteit van zorg die we als Oktober bieden. Ze kijken naar wat ertoe doet voor de bewoner en cliënt en in hoeverre het lukt hieraan tegemoet te komen. Certificatie in de Zorg toetst op basis van ISO 9001:2015.
De visie van Certificatie in de Zorg: ‘kwaliteit is wat je toevoegt in het leven van de ander’ sluit aan bij de visie en wensen van Oktober. We kijken naar de leefwereld van de cliënten en wat zij daarin nodig hebben en denken vanuit onze expertise mee in passende mogelijkheden.
kwaliteit
Binnen Oktober zijn we door een andere bril naar kwaliteit gaan kijken, met meer aandacht voor de relatie tussen de cliënt en de medewerker. Met deze andere kijk hebben we een beter evenwicht gevonden tussen tellen, vertellen en zien. We bewegen van een kwantitatieve benadering (met cijfers en metingen) naar een meer kwalitatieve benadering, waarbij verhalen en ervaringen centraal staan. Het resultaat is dat we beter begrijpen wat kwaliteit écht betekent voor cliënten en bewoners. We richten ons op wat goed gaat en wat waardevol is, in plaats van alleen vinklijstjes afwerken.
Zie voor meer informatie het Kwaliteitsbeeld.
We horen graag
wat u van onze aanpak vindt.
Als er íets is wat we morgen beter kunnen doen, dan doen we dat. Zo krijgt u de zorg en ondersteuning die past bij wie u bent.