Leren van de ervaringen van bewoners en hun naasten
Binnen Oktober worden op verschillende manieren cliëntervaringen opgehaald. De resultaten worden teruggekoppeld en omgezet naar acties om verbeteringen door te voeren op verschillende niveaus. Per team, locatie en regio worden de resultaten besproken. Verbetermaatregelen worden vastgelegd in de gebruikelijke actieplannen zoals onder andere teamportfolio’s en jaarplannen. Op deze manier leren we van de ervaringen onze cliënten en hun naasten en kunnen we steeds onze zorg verbeteren.
Binnen Oktober halen we structureel cliëntervaringen op middels zelf samengestelde vragenlijsten in Enalyzer. Dit geldt zowel voor verpleeghuiszorg, revalidatiezorg, hospicezorg, dagbesteding en hulp bij het huishouden. Op basis van de input die wordt verkregen middels Enalyzer wordt in korte cycli op alle niveaus verbeterd. Het proces is belegd in de lijn en er is aandacht voor cliëntwaardering bij familieaangelegenheden tot aan de monitorrondes.
Doordat we waar mogelijk zelf integrale vragenlijsten opstellen proberen we het cliënttevredenheidsonderzoek slimmer te organiseren zodat we continu kunnen leren en verbeteren op de voor Oktober belangrijke thema’s en voldoen aan de eisen vanuit de diverse kwaliteitskaders. Bovendien hebben we op diverse onderwerpen feedback van cliënten en naasten verzameld via kwaliteitskaarten en via Zorgkaart Nederland. Vanwege Covid-19 is de input vanuit huiskamergesprekken, familieavonden en participatietafels de afgelopen periode helaas beperkt gebleven.
Rapportcijfer 7,9
Zorgkaart Nederland
Op de website van Zorgkaart Nederland worden ervaring over zorg en dienstverlening gedeeld. Mensen die deze waardering lezen, kunnen een goede keuze maken voor dat wat bij hem of haar past. Het gemiddelde rapportcijfer dat in 2022 werd gegeven voor Oktober op Zorgkaart Nederland is een 7.9 Op de website van Zorgkaart Nederland is het mogelijk de waardering te lezen en per locatie het rapportcijfer te bekijken.
Klanttevredenheid
Verpleeghuiszorg
In 2022 hebben 299 verpleeghuisbewoners en mantelzorgers de vragenlijst van Enalyzer ingevuld, die gekoppeld is aan de cyclus van het zorgleefplangesprek. 69,2% van hen gaf een 8, 9 of 10 (0= zeer zeker niet, 10= zeer zeker wel) voor verpleeghuiszorg (WLZ) bij Oktober.
Klanttevredenheid
Geriatrische revalidatie & Hulp bij het huishouden
In 2022 hebben 194 revalidanten en mantelzorgers de vragenlijst van Enalyzer ingevuld, die gekoppeld is aan de cyclus van het zorgleefplangesprek. 84% van hen gaf een 8, 9 of 10 (0= zeer zeker niet, 10= zeer zeker wel) voor revalidatie bij Oktober. Daarnaast hebben 1306 cliënten en mantelzorgers de vragenlijst van Enalyzer ingevuld, die gekoppeld is aan de cyclus van het zorgleefplangesprek. 80,8% van hen gaf een 8, 9 of 10 (0= zeer zeker niet, 10= zeer zeker wel) voor Hulp bij het Huishouden bij Oktober.
